سیاست بازگشت وجه و لغو

1. دامنه شمول

این سیاست شامل همه بسته‌های آموزشی دیجیتالی است که با کارت بانکی در Trading.am خریداری می‌شود.

سخن از محتوای دیجیتالی است که بلافاصله پس از پرداخت باز می‌شود. بازگرداندن کالای فیزیکی و شرایط مربوط به ارسال در اینجا موضوعیت ندارد.

2. نخست درس‌های رایگان را ببینید

بخش قابل‌توجهی از سایت رایگان است. پیش از هر پرداختی می‌توانید سبک آموزش، سطح مطالب و کیفیت ارائه را به‌طور کامل بسنجید. لطفاً این کار را از پیش انجام دهید، چون پس از پرداخت بازگشت وجهی در نظر گرفته نشده است.

3. بازگشت وجه انجام نمی‌شود

پس از تأیید پرداخت، تمام محتوای بسته بی‌درنگ روی حساب شما باز می‌شود. از آن لحظه خدمات ارائه‌شده تلقی می‌گردد و مبلغ پرداختی بازگردانده نمی‌شود.

به‌ویژه، موارد زیر مبنای بازگشت وجه نیستند:

• تغییر تصمیم پس از خرید بسته
• ندیدن مطالب یا نیافتن فرصت برای آن‌ها
• اینکه آموزش نتیجه مالی مورد انتظار را نداده است
• زیان‌هایی که در بازار متحمل شده‌اید
• ناموافق بودن با سطح محتوا یا شیوه ارائه آن

4. استثناها: وقتی خدمات عملاً ارائه نشده است

تنها در مواردی که تقصیر از سوی ماست وجه را بازمی‌گردانیم:

• پرداخت انجام شده اما دسترسی هرگز باز نشده و ما نتوانسته‌ایم آن را برقرار کنیم
• برای یک بسته بیش از یک بار مبلغ کسر شده است
• به دلیل خطای فنی از سوی ما، مبلغ برای بسته‌ای دیگر کسر شده است
• سایت به تقصیر ما مدتی طولانی در دسترس نبوده و نتوانسته‌اید از محتوای خریداری‌شده استفاده کنید

5. لغو اشتراک

اشتراک ماهانه را هر زمان می‌توانید از صفحه حساب خود یا با ارسال ایمیل لغو کنید. لغو، پرداخت بعدی را متوقف می‌کند.

دسترسی ماهی که هزینه‌اش پرداخت شده تا پایان دوره باقی می‌ماند، اما برای ماهی که آغاز شده بازگشت جزئی انجام نمی‌شود.

6. چگونه درخواست دهیم

اگر مورد شما با استثناهای بالا مطابقت دارد، برای ما ایمیلی بفرستید و این موارد را در آن بیاورید:

• نشانی ایمیل حساب
• تاریخ و مبلغ پرداخت
• نام بسته خریداری‌شده
• شرح مشکل
• شناسه تراکنش بانک، اگر در اختیار دارید

7. زمان و شیوه بازگشت

درخواست را ظرف ۵ روز کاری از زمان دریافت بررسی می‌کنیم و نتیجه را کتبی به شما اعلام می‌کنیم.

بازگشت تأییدشده تنها به همان کارتی که با آن پرداخت شده و با همان ارز انجام می‌گیرد. بسته به بانک شما، پول ظرف ۳ تا ۱۰ روز بانکی به کارت می‌رسد. این مدت را بانک تعیین می‌کند، نه ما.

8. اگر با تصمیم موافق نیستید

اگر درخواست رد شد و شما موافق نیستید، نخست برای ما بنویسید. بیشتر موارد با مکاتبه مستقیم و سریع‌تر از مسیر بانک حل می‌شود.

این سیاست حقوقی را که قوانین جمهوری ارمنستان به شما داده است محدود نمی‌کند، از جمله امکان مراجعه به بانک خودتان.