Политика возврата

1. На что распространяется

Политика распространяется на все цифровые образовательные пакеты, приобретённые на Trading.am банковской картой.

Речь идёт о цифровом содержании, которое открывается сразу после оплаты. Возврат физического товара и условия доставки здесь не применяются.

2. Сначала посмотрите бесплатные уроки

Значительная часть сайта бесплатна. До того как что-либо оплатить, вы можете полностью оценить стиль обучения, уровень материала и качество подачи. Сделайте это заранее, поскольку после оплаты возврат не предусмотрен.

3. Возврат не производится

После подтверждения оплаты всё содержание пакета сразу открывается на вашем аккаунте. С этого момента услуга считается оказанной, и оплаченные деньги не возвращаются.

В частности, основанием для возврата не являются:

• Изменение решения после покупки пакета
• То, что вы не просмотрели материалы или не нашли на них времени
• То, что обучение не принесло ожидаемого финансового результата
• Убытки, понесённые на рынке
• Несогласие с уровнем содержания или стилем его подачи

4. Исключения: когда услуга фактически не была оказана

Мы возвращаем деньги только там, где вина наша:

• Оплата прошла, но доступ так и не открылся, и мы не смогли его восстановить
• За один и тот же пакет списание прошло более одного раза
• Списание произведено за другой пакет из-за технической ошибки с нашей стороны
• Сайт был длительно недоступен по нашей вине, и вы не смогли воспользоваться приобретённым содержанием

5. Повторных списаний нет

Все пакеты оплачиваются единоразово. Мы не сохраняем вашу карту для будущих списаний, отменять нечего — подписки нет, и повторно с вас деньги не спишут.

Если вы всё же увидите второе списание за тот же пакет, это ошибка: оно возвращается полностью согласно указанным выше исключениям.

6. Как подать обращение

Если ваш случай подпадает под указанные выше исключения, отправьте нам письмо, указав:

• Адрес электронной почты аккаунта
• Дату и сумму платежа
• Название приобретённого пакета
• Описание проблемы
• Идентификатор операции из банка, если он у вас есть

7. Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения, о результате мы сообщаем письменно.

Одобренный возврат производится только на ту же карту, которой была произведена оплата, и в той же валюте. Деньги поступают на карту в течение 3–10 банковских дней в зависимости от вашего банка. Этот срок устанавливает банк, а не мы.

8. Если вы не согласны с решением

Если обращение отклонено и вы с этим не согласны, сначала напишите нам. Большинство случаев решается прямой перепиской и быстрее, чем через банк.

Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством Республики Армения, включая возможность обратиться в свой банк.