Политика возврата и отмены

1. На что распространяется

Политика распространяется на все цифровые образовательные пакеты, приобретённые на Trading.am банковской картой.

Речь идёт о цифровом содержании, которое открывается сразу после оплаты. Возврат физического товара и условия доставки здесь не применяются.

2. Сначала посмотрите бесплатные уроки

Значительная часть сайта бесплатна. До того как что-либо оплатить, вы можете полностью оценить стиль обучения, уровень материала и качество подачи. Сделайте это заранее, поскольку после оплаты возврат не предусмотрен.

3. Возврат не производится

После подтверждения оплаты всё содержание пакета сразу открывается на вашем аккаунте. С этого момента услуга считается оказанной, и оплаченные деньги не возвращаются.

В частности, основанием для возврата не являются:

• Изменение решения после покупки пакета
• То, что вы не просмотрели материалы или не нашли на них времени
• То, что обучение не принесло ожидаемого финансового результата
• Убытки, понесённые на рынке
• Несогласие с уровнем содержания или стилем его подачи

4. Исключения: когда услуга фактически не была оказана

Мы возвращаем деньги только там, где вина наша:

• Оплата прошла, но доступ так и не открылся, и мы не смогли его восстановить
• За один и тот же пакет списание прошло более одного раза
• Списание произведено за другой пакет из-за технической ошибки с нашей стороны
• Сайт был длительно недоступен по нашей вине, и вы не смогли воспользоваться приобретённым содержанием

5. Отмена подписки

Месячную подписку можно отменить в любой момент — в личном кабинете или письмом нам. Отмена останавливает следующий платёж.

Доступ за уже оплаченный месяц сохраняется до конца периода, но за начатый месяц частичный возврат не производится.

6. Как подать обращение

Если ваш случай подпадает под указанные выше исключения, отправьте нам письмо, указав:

• Адрес электронной почты аккаунта
• Дату и сумму платежа
• Название приобретённого пакета
• Описание проблемы
• Идентификатор операции из банка, если он у вас есть

7. Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения, о результате мы сообщаем письменно.

Одобренный возврат производится только на ту же карту, которой была произведена оплата, и в той же валюте. Деньги поступают на карту в течение 3–10 банковских дней в зависимости от вашего банка. Этот срок устанавливает банк, а не мы.

8. Если вы не согласны с решением

Если обращение отклонено и вы с этим не согласны, сначала напишите нам. Большинство случаев решается прямой перепиской и быстрее, чем через банк.

Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством Республики Армения, включая возможность обратиться в свой банк.